信任是基础 沟通是关键

    信任是基础

    沟通是关键

    □本报记者 高嵩/整理

    随着国民经济的快速发展、科技进步及国民素质的提高，保险业通过分散风险及提供经济补偿，已经在保障经济发展、改善人民生活、促进社会和谐等方面发挥着越来越重要的作用。改革开放以来，中国金融体制改革不断深化，中国居民金融资产结构不断调整，银行、证券、保险等金融部门之间的联动愈发紧密。经济增长促进了金融资产持有总量的增加，推动了保险需求的快速上升。当前，我国保险业发展已经站在新起点，进入了一个新阶段。

    保险业有着自己的行业特殊性，大多数行业都是交易完成时就意味着服务基本结束，可保险行业在交易完成时才是服务的开始，所以我们需要社会更多的了解与理解，需要更加广泛的信任与支持。目前，我国公众对保险的认识还相对有限，消费心理与行为也尚不成熟，在这种大的发展背景下，加强保险知识宣传，改善保险行业形象，促进保险文化发展，已经成为推动保险业进一步又好又快科学发展的必然要求，也是切实关系到行业发展的一件基础性工作。

    “全国保险公众宣传日”的设立能够集合行业力量，倡导沟通与互动，展示良好行业形象，切实为消费者送去优质保险服务。如果能把行业文化精髓“互助、关爱、共济”灌输到行业品牌建设当中，就能够更好地塑造积极正面的行业形象。

    今年“全国保险公众宣传日”的主题是“倾听由心、互动你我”，安邦保险打算从三个方面来配合公众宣传日的宣传：一是通过开展消费者调研、社区开放日、保险知识咨询等一系列互动活动，倾听消费者意见和公众意见。二是通过多种渠道加强宣传力度。安邦保险各分公司和当地媒体进行沟通，在配合保监会宣传的基础上，宣传保险业的正面形象。三是通过官方网站、官方微博、电子商务平台、短信平台等线上平台，以信息反馈、意见回复的互动形式进行深入沟通，加强与消费者的互动，提升客户满意度。