灾难时刻 最能体现保险价值

    □本报记者 康民/整理

    看到“全国保险公众宣传日”的主题是“保险，让生活更美好”，我感觉很亲切，因为中国平安的品牌理念是“专业，让生活更简单”。

    同中国保监会的理念一样，中国平安希望通过用自身的专业，把复杂的金融简单化，改变目前多种金融服务，要靠不同的机构才能完成的传统模式，为客户提供简单、便捷的“一站式”服务，让客户省时、省心、省力，让客户体验到综合金融的简单和价值。

    “专业，让生活更简单”是中国平安品牌宣传的“指南针”，我结合一些现实案例讲讲平安在品牌宣传方面的一些实践和想法，抛砖引玉，供大家讨论。

    一是大灾大难时刻的救援理赔宣传。

    灾难时刻，最能体现保险的价值。我们第一时间通过短信平台、官方微博、网站、新闻通稿等形式，将平安开通绿色理赔通道、客户出险、如何更快获得救援理赔等重要信息公之于众，确保客户及其家属及时获得救助及理赔款。

    举个新近的案例。厦门市6月7日晚快速公交（BRT）爆炸起火事件，伤亡惨重。事故发生后，中国平安旗下各驻厦门机构快速反应，半天后，平安人寿业内首家将第一笔理赔预付款交至客户家属手中。各子公司还通过媒体、微信、微博等公众平台受理客户咨询及报案，确保第一时间获得伤亡客户信息并及时理赔。

    为了让记者做好报道，及时传递灾区信息，中国平安免费为深入灾区的记者、志愿者提供一份保额最高50万元、7天的平安短期意外险，为前往灾区报道的媒体记者提供帐篷等应急物质，协助媒体做好地震灾区报导。

    二是产品及服务宣传。这类宣传属于常规动作，与业务结合较为紧密，关乎客户切身利益。很多记者跟随我们的查勘员体验过车险的快易免服务，出险客户刚把修好的车从4S店开出来，手机就收到赔款到账的信息。各地媒体都报道过平安极速理赔的案例。

    三是节假日的产品及保险知识普及。中国保险业起步晚，保险知识普及工作任重而道远。中国保监会在3月底发布保险监管核心价值理念和保险行业核心价值理念时，项俊波主席提到贯彻落实的第一条，就是要加强学习宣传，大力普及保险知识，宣传核心价值理念。

    中国平安一直在通过多种方式普及保险知识，比如大家常见的在节假日，如春节、五一、母亲节、十一等发布一些保险提醒和建议，澄清一些误区。

    四是重大典型案例宣传。这类案例一般赔付金额较大，可以体现“守信用、担风险”。

    我们是基于事实为前提的扩音器、传声筒。因此，保险业务的开展必须贯彻“守信用、担风险、重服务、合规范”这一核心价值理念。