阳光保险：认清挑战机遇 寻求稳健发展

    □本报记者 仝春建

    2013年全国保险监管工作会议结束后，阳光保险集团有关人士在接受本报记者采访时表示，今年是全面贯彻落实党的十八大精神的开局之年，也是阳光保险集团实施“二五”规划承前启后的关键一年。和其他诸多市场主体一样，阳光保险同样面临着行业发展的诸多问题，但阳光保险坚信，2013年将会是行业转型和突破的关键一年。

    该人士表示，在过去的一年里，保监会做了很多卓有成效的工作。一是大力治理“销售误导”和“理赔难”，防范了行业发展的风险，提升了行业形象；二是积极争取有利于行业发展的各种税收优惠和支持政策，比如大病医保、个税递延产品、保险投资新政等等。这些改革“红利”，将在新的一年里逐步释放，极大地拓宽行业的发展空间。

    该人士表示，此次全国保险监管工作会议强调“监管为民、发展为民”的精神，明确提出“坚持保险惠及更广大人民群众的发展目标”，努力实现“保险让生活更美好”。会议同时指出，要实现好、满足好人民群众的保险需求，就要让保险业在完善现代金融体系中发挥作用，在完善社会保障体系中提供支撑，在完善农业保障体系中贡献力量，在完善防灾减灾体系中发挥优势，在完善社会管理体系中有所作为。

    “正是基于对挑战和机遇的清醒认识，在2013年乃至今后很长一段时间内，阳光保险将坚持以客户为中心、以‘终极客户’的思想贯穿公司运营全过程，从而寻求稳健、持续发展。”该人士表示，无论营销模式、盈利模式，还是服务模式、管理模式等，如果不以客户为中心，就不可能取得成功。

    基于此，阳光保险将会更加细致地研究细分客户市场，有针对性地了解需求、研究需求、创造客户需求，并从客户的年龄、性别、职业、地域等多维度来创新思维、创新产品。“只有这样，才能开发出受客户欢迎的产品，寻找到适合发展与服务的渠道，提供与客户价值匹配的保险服务，公司才能在客户的满意与享受中分享客户价值，发展壮大自己。”该人士说。

    据介绍，在以“终极客户为中心”原则的指导下，阳光保险将围绕风险管理和创新发展实施“两手抓”的策略，一手抓稳健经营防风险，一手抓解放创新促发展。

    该人士表示，保险存在的意义就是为客户提供风险管理和资产管理。良好的风险管理能力是保障公司健康运营从而确保实现客户价值的必要条件，也是客户选择与青睐公司的重要因素。为此，2013年，阳光保险将重点围绕风险体系建设展开工作，具体包括四个方面：

    一是根据新的监管政策精神，在风险多发领域，论证确定公司的十大风险种类，提出框架性的检测、防范方案；二是有效借鉴国际风险管理经验，建立风险防范责任制度、运行机制及风控管理信息系统；三是重视普及员工的风险意识；四是充分发挥合规、稽核在风控管理中的作用。

    “阳光保险相信，只有注重风险、规范经营，公司品牌才能得以提升，业务才能获得稳健发展，而这最终将促进整个行业的发展和品牌提升。”该人士还表示，此次全国保险监管工作会议指出，2013年是继续转型之年，也是创新发展之年。为此，阳光保险将积极解放思想，创新发展，转变增长模式，提升发展质量。

    一是积极抓住保险业发展战略机遇期，在个税递延养老保险、大病保险、农业保险方面，积极探索、不断创新，争取推出能更好地满足客户需求的创新型产品；二是利用投资新政策、车险费率市场化等一系列政策措施所释放和扩展出的行业发展空间，进行综合产品、商业模式和业务运营等方面的大胆创新；三是进行渠道优化，提升销售人员素质，使之逐步向综合金融销售人才转型；四是力争在电子商务上取得重大突破，扎实有效地推进网销、电销的发展，最终实现线下线上的融合成长；五是建立和提升强大的后援服务与支持能力，有力且有效地支撑客户及业务拓展。