中国人寿诏安县支公司客服中心召开2012年第二季度销售座谈会

    福建保险网讯 6月14日，中国人寿保险股份有限公司诏安县支公司在公司二楼营销职场召开了2012年第二季度销售座谈会，参会人员包括个险渠道、银保渠道的内勤及销售人员，总人数12人，一线销售人员为9人，占比75%。
    会上，中国人寿诏安县支公司客服中心人员就客户信息收集、理赔情况反馈、新单回访过程中存在的问题，以及对柜面服务的建议等方面与销售人员进行了沟通，对销售伙伴提出的问题进行一一解答，取得了销售伙伴的理解，并收获了他们提出的宝贵意见及建议，达到了沟通、理解、支持的效果。其中，个险销售伙伴主要针对目前理赔手续繁琐、问题较多的情况提出了意见，客服人员也对此做出了解释，表明理赔手续繁琐是为了调查清楚事件发生的经过，故理赔资料必须全部按要求规定的一条条提供，无法灵活处理，一方面是为了维护客户、销售人员及公司的利益，另一方面则是为了防范风险，杜绝纠纷事件的发生。大部份伙伴虽表示理解，但仍希望公司可以尽量对申请资料进行简化，避免给客户留下理赔难的印象。
    此次座谈会取得的最好效果是让销售伙伴对于95519服务新单回访内容、时间、形式等情况以及各项业务手续有了更深的了解，并意识到银行授权及客户信息收集对日后批量服务的重要性，有利于他们把更多的精力投入到展业中去，并协助柜面共同做好客户服务工作。