风险偶然 百年关爱——百年人寿鸡西中心支公司突发事件理赔应急处理工作全面开展

    福建保险网讯  2013年11月17日5时26分，黑龙江省鸡西市鸡冠区文化路与建安街交汇处龙山国际小区的3号居民楼发生爆炸。截止当日15:00，事故已造成5人死亡，多人重伤。在获取事故信息后，百年人寿第一时间启动突发事件应急处理工作流程，开设绿色理赔通道；黑龙江分公司总经理白云飞第一时间询问爆炸事态，要求迅速了解事故原因，排查公司客户，各部门通力配合，确保在最短的时间内向客户及家属给付理赔款。 
    事故发生后，鸡西中心支公司快速成立执行小组，工作人员火速赶往现场及医院进行查勘，同时内外勤员工主动排查客户。经查，事故居民楼内吕女士为我公司客户，爆炸发生后在家中摔倒，公司工作人员了解到此情况，立即到家中进行慰问，吕女士感到头晕、恶心、肢体活动受限，且一人在家，无人护理，于是主动护送客户到医院诊治，经医院系统检查，此次意外事故未对客户造成重大伤害，客户平安是我们最大心愿，在为客户感到庆幸的同时，百年人寿简化理赔流程及环节，现场先期给付了吕女士的检查治疗费用。百年人寿是鸡西保险行业内第一家事故当日现场完成理赔给付的保险公司。
    另一方面工作人员深入医院及事故地周边邻居进行大范围搜索，公布理赔报案咨询电话，收集伤者信息进行深入筛查。百年人寿主动寻找客户、主动理赔、现场给付的服务使广大市民和医护人员倍受感动，受到在场人员的高度赞扬。
    百年人寿 “全程关爱理赔”的服务模式，将关爱的理念和关爱客户的行动延伸、扩展到理赔前、理赔中、理赔后的全过程，用爱心围绕客户，用贴心服务让客户感受到家的温暖。