中国人寿推进诚信文化制度化

中国人寿推进诚信文化制度化

□本报记者 李晓波     近日，中国人寿2013年度诚信峰会暨“诚信我为先”核心价值理念发布会在深圳举行，这是中国人寿第6年在全系统内举办该活动。会上，中国人寿公布了“立诚·守信·感恩·致成”的“诚信我为先”核心价值理念，并对“诚信服务标兵、诚信服务金牌团队”进行表彰。     据了解，以实现“销售人员实实在在卖保险、经营机构规规矩矩做保险、消费者明明白白买保险”为目标，中国人寿于2008年率先在行业内启动了以销售人员诚信合规和职业道德教育为主题的“诚信我为先”活动，在全系统范围内深入开展销售人员诚信合规教育、分支机构诚信合规检查和消费者风险提示，培育中国人寿“诚信我为先”文化品牌，并将每年的9月16日设为“诚信合规日”，扎实推进销售人员职业道德教育制度化、日常化和规范化，形成了具有中国人寿特色的诚信建设长效机制。     在销售人员诚信教育方面，坚持常规教育与专题教育相结合，通过一首诚信歌、一次诚信宣誓、一本《行为规范》、一面诚信墙、一天五分钟、一年一考试、一年一峰会等多种途径反复宣导强化诚信理念和行为规范要求，累计诚信合规教育321万人次，风险点专题教育189万人次，诚信合规考试172万人次。

   在分支机构诚信文化建设方面，从管理人员诚信合规意识强化入手，将风险管控效果纳入管理人员绩效考核，以现场、非现场检查方式及时捕捉异常管理信息。在消费者风险教育上，各分支机构定期开展消费者投保提示宣传周活动，风险宣传已覆盖公司所有柜面，建立职场诚信墙1.3万余面。

    “中国人寿始终从战略高度重视强化销售风险信息化监控与管理，保障诚信文化制度得以落实。”中国人寿销售督察部相关负责人介绍，针对分支机构众多、队伍规模庞大、管理链条长的销售风险管控难题，从2010年开始，中国人寿成立销售督察部，设置风险预警岗位，并开发信用评估系统，专门负责销售领域的风险控制和处置。

    多年来，销售督察体系搭建了贯穿四级管理架构，覆盖事前、事中、事后全过程的销售风险管控链条和制度流程，培育了以诚信理念为核心的销售风险管控文化，形成了销售风险量化识别和计量评估的技术优势，取得了显著的风险管控效果。

    针对分支机构和销售人员两大类销售风险，中国人寿将各项风险管理指标和参数进行系统化，实现了从识别到评估、监测、控制、报告的全程信息化的监控与管理，创造了独特的销售风险系统化、数字化、网络化的管控技术。

    中国人寿还专门针对销售人员构建了信用评级系统，实现对销售人员信用级别的分类管理。据介绍，根据销售人员在特定时期的业绩、服务质量、违规记录、奖惩记录等综合情况，对营销员信用品质状况进行评估，并实施分类管理。高信用营销员可以在客户服务、业务处理等方面享受优先待遇，低信用营销员将面临取消评优资格、限制单证领用，甚至解除代理合同的处罚。信用评估工作推进几年来，销售人员信用评级实现跨越式增长，2011年至今，3A级营销员增长111%，2A级营销员增长38%，销售队伍诚信品质持续提升。

    “做什么，怎么做，这是必须让员工明白的两件事情。”中国人寿深圳分公司总经理周玉洁对记者强调，“做什么？做业绩！没有业绩的营销员即使再讲诚信，也不能算优秀营销员；怎么做？诚信经营！业绩再好的营销员如果触及合规红线，也只有一种结局，就是被解聘。”

    在经济基础雄厚、保险需求旺盛的深圳特区，大单业务成为各家寿险公司撬动业务发展的有力武器，而在做大保险业务的市场氛围下，服务前置、诚实销售的经营理念更获重视。而中国人寿深圳分公司多年来正是通过坚持诚信合规经营，一直在竞争激烈的深圳市场名列前茅。

    “制定制度，严格执行。例如，垫付保费、挪用保费等业务红线绝不能踩，一旦踩了就将被解聘。”周玉洁介绍说，严惩违规经营对公司的短期业绩肯定有影响，但对长远发展十分有利：客户对公司、对营销员的信任进一步加深，很多老客户加保或者给公司介绍业务，与此同时，尽管这两年寿险业退保情况较普遍，退保额较大，但深圳分公司的退保情况较少，这与其合规经营不无关系。