平安人寿福分:理赔服务升级关怀住院客户

    本报讯 为了践行“重服务”保险行业核心价值，积极推广“友善又安心”的服务承诺，从而提升客户理赔服务感受，近日，平安人寿福建分公司积极推动“理赔客户关怀”活动。该活动的积极推广已让多位住院客户真正感受到了公司对他们的重视和关爱。

    刘先生本次因肺炎住院，第一时间通知其营销员。营销员在了解情况后通过E行销及时报案，公司在报案回访中告知营销员：公司为客户准备了一份礼品可前往医院进行探视慰问。公司服务人员携带礼品到医院进行慰问，对于服务人员的拜访，客户感到很突然，但是也很高兴，没想到公司服务如此贴心。公司服务人员也对后续理赔所需要的材料进行了提醒，并且一再表示会全程跟踪，客户表示对于公司服务人员的服务真的无法挑剔，也减少了后续理赔的困惑。

    马女士刚产下一个可爱宝宝，近期因感冒住院。公司得知消息后第一时间对其进行了探视，马女士对于公司服务人员的到来也是甚感意外，但还是表示感谢公司的探视。在沟通中公司服务人员也对客户的其他疑问进行了解答，让客户及其家属对于保险有了进一步的了解。

    该客服节关爱活动已对公司营销员进行宣导，并且也通过短信提醒。该活动的全面推广，一方面兑现了公司的友善安心服务承诺，另一方面也将提升客户对公司服务的满意度。

                                  （雷建辉）

                                          (中国保险报8月6日)