中国人寿漳平支公司理赔服务大升级

    福建保险网讯 2013年中国人寿漳平市支公司客服中心持续开展“我服务，您满意”柜面服务升级达标活动。柜面通过送培训进职场、召开销售人员座谈会、发放理赔服务提示卡等形式，提高销售人员及客户的报案意识，同时理赔人员主动做好报案客户后续跟踪服务，有效缩短了出险立案时长及结案时长，提升了理赔服务品质，提高理赔满意度。
    客户张某1999年投保了公司的国寿康宁终身重大疾病保险，2013年7月10日不幸因患冠状动脉粥样硬化性心脏病在龙岩第一医院住院治疗，2013年7月12日出院。由于前期送培训进职场理赔服务相关要求宣导到位,营销员张春某在获悉客户出险后,及时帮客户到公司做了报案登记。为了加快理赔时效，理赔人员详细告知营销员理赔所需材料。当理赔人员了解到客户无法提供《手术记录单》及《冠脉造影记录及报告》这两项必要的索赔材料之后，柜面实行了调查前置，在第一时间委托市公司到龙岩市第一医院调查相关资料。2013年7月30日理赔人员主动联系营销员告知客户张某的相关的病历资料公司已获取，通知营销员尽快协助客户到柜面申请理赔。2013年7月31日客户张某到柜面申请了理赔，由于前期沟通到位，且相关的病历资料公司已调取，此案当天就结案，第二天下午客户就收到6万元的重大疾病保险金。此案出险立案时间为21天，立案后当天结案，保险金次日到账,创下了漳平客服中心寿险案件出险立案、结案、付款时长最短的历史记录。
    当理赔人员电话告知营销员及被保人赔款已经到账时，客户表示：“以前都说保险公司理赔难，真没想到我在短短的两天时间就拿到6万元的赔款，你们的服务真的很好！中国人寿有这样的服务，我们就放心了”。营销员则表示：“客户对我们公司的理赔很满意，我们出去展业更有信心！”。