中国人寿泉州分公司客户服务中心荣膺全国首届保险业“优质服务窗口”殊荣

    福建保险网讯 2013年4月25日，《中国保险报》发布全国首届保险业“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选结果，中国人寿福建省泉州分公司客户服务中心荣膺“优质服务窗口”殊荣，也是中国人寿寿险系统唯一获得此项荣誉的单位。
    2012年底，为贯彻全国保险监管工作会议精神，充分发挥先进典型的示范带头作用，促进全行业向服务导向型转变，发挥市场主体保护消费者权益的积极性和主动性，中国保监会保险消费者权益保护局联合中国保险行业协会举办了首届保险业“优秀服务标兵”、“优质服务窗口”评选活动。经过各地选拔、机构推荐、集中评审、实地考察、社会公示等多个环节，评定各类服务标兵和服务窗口先进典型，从中展现了全行业服务保险消费者的精神面貌，体现了“守信用、担风险、重服务、合规范”的行业核心价值理念。
    中国人寿泉州分公司客户服务中心是公司重要的运营服务职能部门，也是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的优秀集体。近年来，按照中国保监会“抓服务、严监管、防风险、促发展”工作要求，秉承“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，强化服务意识，创新服务方式，完善服务运作，创造“真情暖客户，满意在国寿”的良好氛围，赢得公司上下和广大客户的赞誉。客户服务中心连续8年在福建省系统业务管理及客户服务质量年度考核评比中名列前三名；2010年被总公司授予“优质服务先进单位”，2011年被总公司授予“青年文明号”、“金花建功集体”，2012年荣获“泉州保险业市民最满意服务网点”，并且被评为福建保险业“优质服务窗口”，成为中国人寿系统客户服务窗口一面熠熠生辉的旗帜。客户服务中心立足“四个致力、四个提升”，打造优质服务窗口：
    一是致力于创新建设，提升科学管理水平。秉承“以人为本、关爱生命、创造价值、服务社会”的使命，强化社会责任感和科学发展理念，增强服务与创新意识，创新制度建设、创新管理模式、创新服务销售方式，大力推进窗口服务管理“五化”，即专业化、制度化、规范化、科学化和人性化，不断提升服务品质。 
   二是致力于队伍建设，提升员工综合素质。在打造优质服务窗口的工作中，把队伍建设作为优先工作来抓，紧密结合文明示范窗口、青年文明号、巾帼建功等创建活动，注重教育培训，注重创先争优，注重服务全局，注重爱心活动，提升队伍综合素质，强化团队凝聚力和执行力，展现良好精神面貌。 
    三是致力于诚信建设，提升社会公信力。重视文明诚信建设，推行优质高效服务，优化服务承诺，优化办公环境，优化监督渠道，优化销售治理，推动优质服务蔚然成风，不断提升客户满意度和公司美誉度。 
    四是致力于品质建设，提升客户满意度。建立以客户需求为导向的经营战略，不断推出个性化、特色化、差异化的服务，推行高效率理赔服务，推行VIP客户超值服务，推行特约商家服务，推行群众文化活动，创造“真情暖客户，满意在国寿”的工作氛围，在行业和消费中树立起良好的声誉和口碑，有力地发挥行业标杆的引领示范作用。