中国人寿漳州分公司召开客服系统2012年工作总结暨中层管理干部思想工作会议

    福建保险网讯 1月7日-9日，中国人寿保险股份有限公司漳州分公司组织召开了客服系统2012年工作总结暨中层管理干部思想工作会议，全市系统各客户服务中心经理及市公司客户服务中心主管以上人员参加会议，省公司业务管理中心蔡锋总经理助理和柜面管理部孙晖到会指导。
    会议对客户服务中心2012年工作情况进行分析总结。中国人寿漳州分公司林振彬总经理助理作了题为《带队伍靠干部 带干部靠思想》的辅导报告。林总助首先分析了当前六大矛盾和在内外因素共同作用下客服工作存在着的管理、执行、协调、指导、统筹、观念、目标等七个方面不到位现象，特别从心理学角度强调思想工作在全局工作中的重要地位和作用。林总助要求与会干部在思想上要做到“三个坚持五个克服”，即“坚持品质服务，塑造企业形象；坚持风险防范，铸造铜墙铁壁；坚持以人为本，营造团队文化”，“克服经验主义以端正学习态度，克服教条主义以改进工作方法，克服自由主义以强化执行建设，克服机会主义以夯实管理基础，克服本位主义以倡导大局意识”，实践中要针对思想认识、工作作风、学习态度、管理方法、沟通协调五方面进行深入思考和剖析，在思想上植入自我纠偏的意识，养成自我反省的机制，导入不断矫正管理偏差的功能，促进管理干部队伍的思想不断成熟。
    全市系统各客户服务中心经理及市公司客服中心主管等中层管理干部在会上作工作汇报，汇报内容围绕2012年工作亮点和不足，以及在思想认识、工作作风、学习态度、管理方法、沟通协调五个方面存在的问题和改进措施展开。各位中层管理干部深入总结，认真剖析，纷纷对2013年的工作开展提出创新办法，客户服务中心经理们激动地表态在新的一年里将带领柜面以崭新的面貌，取得更加辉煌的成绩。
    中国人寿福建省分公司业务管理中心蔡锋总经理助理作讲话。蔡总助循循教导，向与会人员提出四点要求：一是要有大视野；二是要有大格局；三是目标要高定位；四是要勤思考。
    中国人寿漳州分公司客服中心朱弘瑾经理作维稳专题辅导。朱经理围绕柜面接待常见问题进行辅导，进而从五方面对2013年满期给付高峰的应对思路和措施提出工作要求，一是积极面对，主动承担；二是统一思想，话术分享；三是上下联动，维稳第一；四是优化服务，分流受理；五是用心接待，满意给付。
    会议的最后，中国人寿漳州分公司徐兆璋副总经理（主持工作）作重要讲话。徐总首先对全市系统客服工作在2012年取得明显进步表示了充分的肯定，同时感谢客服系统中层管理干部的努力付出。对于2013年的客服工作，徐总提出了六个方面的期许：一是振奋精神，充分调动全体柜员积极性；二是明确定位，树立为客户为销售服务的思想；三是大胆管理，带动全体柜员提升服务水平；四是积极主动，协调好各部门特别是客户的关系；五是坚持制度，妥善处理工作与制度的矛盾；六是坚定信心，共谱公司发展富员强司伟业。