“人人讲理赔 服务创品牌” 新华保险福建分公司2012年理赔明星选拔活动圆满结束

    福建保险网讯  在选择保险产品时，你是否留意过保险公司的的理赔服务优势？客户经理除了滔滔不绝地推销产品，是否还向你介绍过理赔流程、技巧？近日，新华人寿保险股份有限公司就向所有业务员和公司员工发起了“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拔赛活动，通过演讲和征文比赛的形式，进一步普及理赔知识与提升全员服务意识。
    2011年，为践行“以客户为中心”的经营战略，有效传递理赔服务价值，新华保险举办了首届“人人讲理赔 服务创品牌”演讲比赛，吸引2.8万余名业务员和员工参赛，同时累计进行理赔服务宣讲1051场，覆盖5万多名优秀业务人员。
    2012年保监会首次将“服务”提为保险行业发展的第一要义。为了响应保监会的号召，新华保险在2011年“人人讲理赔 服务创品牌”理赔明星选拔赛活动的成功经验基础上，于2012年4月1日至7月31日全面开展同主题活动。
福建分公司也积极在全省范围内开展“人人讲理赔 服务创品牌”演讲比赛，从宣导、初赛、复赛到决赛历经3个月，于6月21日圆满结束，福建分公司面向全辖内外勤频繁宣导，宣导场次55场，覆盖内外勤近2000人，累计开展初、复赛选拔30场，参赛选手200余人。从中脱颖而出一批批优秀的内外勤人员，通过人人学理赔、人人讲理赔在全辖范围内普及理赔知识与提升全员服务意识，增强前后线互动与协作，营造良好的服务氛围。同时通过讲理赔全面体现保险的意义与功用，达到服务促业务的目的，践行以客户为中心的战略落地，弘扬诚信展业服务，维护客户权益。 
    理赔作为保险保障价值的核心体现，是保险客户最为看重的服务之一。而业务队伍往往是为客户提供理赔服务的第一环节。据新华保险运营总监陈正阳介绍，自2006年起，新华保险建立理赔绿色通道服务，选拨与培养出一批优秀的理赔服务明星队伍。凭借专业、良好的理赔服务，新华保险的理赔服务明星队伍在客户中树立了优质的服务口碑，也赢得更多客户的认可。以2008年至2011年为例，新华保险累计为约68万名个人客户提供理赔服务，累计给付金额超过46.5亿元。