福建平安人寿及时赔付15万

信守合约，为客户寻找理赔的理由

    福建保险网讯  2012年5月，平安人寿福建分公司一位客户因突发脑梗塞住院。期间客户家属记起客户曾购买平安保险“智盈人生”，便向业务员张建峰告知此情况。张建峰收到消息立刻赶往医院探望，收集相关资料，并积极与平安人寿福建分公司理赔部门联系，为客户申理赔保险金。

    6月7日理赔人员初审发现，客户目前情况尚未达到保单规定的理赔标准，但客户身体情况不容乐观，且已支出高额医疗费用，若待保单条款约定的时间达到后再申请理赔，恐影响治疗。

    理赔人员本着平安“信守合约，为您寻找理赔的理由”承诺理念，重新审核客户资料。考虑客户可能使用呼吸机等大幅费用支出项目，耽误一天，压在客户家属的经济担子就更大一些。理赔调查人员于是主动前往医院调查。经过反复多次沟通，在主治医师判断客户有极大概率出现保单条款规定的昏迷现象并作出诊断结论后，业务员张建峰和理赔人员立即联系客户家属，协助办理理赔手续。6月18日通过中心审核成功赔付重疾保险金15万。

    这笔保险金对客户的家庭而言无异于雪中送炭，客户对平安快速反应的服务水平表示钦佩和感谢，并表示保险在关键时候拉了他们一把，买保险就是买平安。平安人寿福建分公司时刻站在客户的角度，用专业创造价值，再次用行动实现了中国平安“信守合约，为您寻找理赔的理由”的承诺。