国寿浦城支公司采取“请进来、走出去”的形式服务客户

    福建保险网讯  2012年6月20日，国寿浦城支公司以请进来、走出去的形式进行客户服务活动，听取来自客户对国寿浦城支公司客户服务工作的建议与意见，并借由“2012年国寿客户节”契机送去节日慰问。 
    工作人员热情的接待了客户陈某，与陈某进行亲切的交谈。认真地为其分析讲解条款，询问了解了客户服务工作的满意度，详细解答了客户就分红、理赔方面的问题，并汇报了浦城支公司近年来取得的成绩和客户服务举措。此外，工作人员还以“走出去”的形式先后前往几名客户家中进行拜访。在客户叶某家中，工作人员悉心的了解了客户家庭状况及历年投保情况，对客户反映的不了解分红保险与其它保险的区别，进行了详细的讲解，并承诺公司将继续秉承“国寿1+N”的服务理念，不断提升客户服务质量，切实让客户朋友放心满意。在此次客户服务活动中，张经理还为客户送上精心准备的礼物，并以国寿客户节为契机，为客户朋友送上节日祝福。
    切实做好消费者维权一直是我司客服工作的重点，为将维护客户权益工作落实到日常各个服务细节中，进一步提高我司服务品质，我司先后采取了“我与客户面对面”、“客户联谊会”等丰富多样的形式回馈客户，倾听广大客户的心声。而此次以“请进来、走出去”为主题的客户服务活动，是客户服务节系列活动的有效延伸，工作人员亲自拜访客户的举措，充分表现了国寿浦城支公司做好客户服务工作的诚意和决心，进一步落实和深化了以客户为中心的理念，提升中国人寿品牌影响力，对优化客户关系，带动业务发展起到积极作用。