新华保险专注寿险15年瞄准“客户经营”

　　近日，一份《保险公司竞争力评价研究报告》的发布引起了保险行业企业和财经媒体的关注，研究结果显示具有国有背景的保险巨头确实实力不凡，同时笔者也发现几家成立于90年代中后期的保险企业成长迅速，在多个评测指标中分享了前3名的位置，其中尤以新华保险最受关注。

　　与同期成立的一批保险公司相比，新华保险并不具有先天优势，但是其15年来始终专注于寿险业务，在行业转型的关键时期，抓住新的业务增长点，弯道超车，最终站在了行业领跑者的位置上。日前新华保险又将发力点对准了“客户经营”，这也为进入2011年以来，通胀预期走强、监管政策趋严、资本市场跌宕诸多风险因素催化转型阵痛的寿险业提供了一条可供参考的突围路径。

　　1996年，新华保险在北京注册成立，开始了在寿险之路上的不懈探索和艰难跋涉。目前，新华保险已经在中国寿险行业的成熟市场，包括京津冀、长三角、珠三角这三大核心区域占据了明显的竞争优势。新华保险这匹黑马最吸引业界关注的，并不仅仅是快速增长的保费规模，更是高于行业平均水平的业务价值。

　　多年来，其一直潜心坚守传统型、保障型、长期性的业务阵地，通过转方式、调结构来优化业务价值。即便是在投连险、万能险等投资型产品爆发式增长的2009年，新华保险也并没有盲目跟风，而是聚焦于核心业务，以此撬动整体价值的提升。数据显示，过去5年间，新华保险个险新契约保费增长迅速，今年续期业务保费收入已接近总保费的一半。

　　“价值成长是公司明确的经营方针，新华保险的"快"，并非一般意义上的规模扩张，而是有内涵、有价值、可持续的增长。”2009年底接棒新华保险董事长的康典如是说。近日，公司宣布启用全国共享服务中心。该中心集中了客户联络、核保、核赔、保全及信息技术等多个后援部门，实现了新华保险运营服务的集中作业和标准化管理。

　　事实上，以客户为中心一直是新华保险发展的DNA。用总裁何志光的话来说：“离开了客户，股东价值、公司价值、员工价值、社会价值都是无源之水、无本之木。客户的获得和留存决定企业的生命力，谁拥有客户谁就拥有未来。”实现了从市场挑战者到行业领先者的转变，在新一届高管团队的领导下，新华保险更加注重内控合规建设，以约束各类潜在风险，确保企业经营长期稳健。

　　新华保险董事长康典提出：新华保险一定要成为有文化、有追求、有抱负的公司，要以精神提升、制度约束、流程梳理、技术保障、惩戒威慑等五项策略来抵御风险，建立和谐的、建设性的内控关系。何志光总裁也提出“打造合规经营的典范公司”的目标，实施“合规经营一票否决”制。在上述理念指引下，新华保险进一步完善了总部的内控和风险管理职能，设置纪检监察室负责效能监督和问责处理，在审计部增设四大分部，扩大审计覆盖面。

　　2011年以来，新华保险已逐步建立起包括以各业务部门和分支机构等从事销售和服务的各单位为主的第一道防线、以风险管控职能部门为主的第二道防线、以审计监督部门为主的第三道防线的内控和风险管理工作机制，合规意识正逐渐融入到每一位管理者和广大员工的血液。

　　15年的发展路径，新华保险折射着中国保险业快速发展、做大做强的历程。特别是随着中央汇金入股、治理结构完善，新华保险进入了历史上最好的时期。保监会统计数据显示，2011年上半年，全国实现保费收入8056.6亿元，同比增长13%，其中人身险业务保费收入5697亿元，同比增长11.4%。虽然发展步伐有所放缓，但中国经济稳健的发展势头以及城镇化和老龄化两大趋势，给保险业留下了巨大的想象空间。目前是保险公司整固调整的最好时机，若能抓住此时机打好客户经营的基础，必将在新一轮的市场竞争中有所斩获。