福建保险网讯 8月4日至10日，中华财险总公司客户服务部负责人李扶坚副总经理一行3人赴福建分公司开展为期7天的“理赔服务年”活动半年情况检查。总公司检查组先后召开分公司客服中心骨干以上人员座谈会，并就客户服务、基础管理、队伍建设、理赔质量四大项目，深入分公司客服中心、福州、龙岩、厦门中支公司进行现场检查，并与基层客服员工进行座谈，了解情况，沟通交流，指导工作。
在分公司座谈会议上，检查组听取了尤瑞金总经理关于客服工作的总体构思和情况汇报，听取了庄朱雄副总经理关于组织开展“理赔服务年”活动上半年情况的具体汇报。李扶坚副总经理指出：福建分公司的各项理赔指标正在逐步改善，进步明显，应再接再厉，稳步向前；要清醒认识当前形势，充分认识理赔服务的社会意义以及对公司发展的重大影响，视理赔工作为长期责任，再接再厉，坚持不懈，持之以恒，不断夯实基础工作，着力抓好关键环节，扎实推进理赔工作不断上新水平；同时勉励大家为2012年即将推出的新车险理赔服务做好充分准备。
在深入分公司客服中心、福州、龙岩、厦门中支期间，检查组以“理赔服务年”活动考核要求为蓝本，逐项进行检查指导。在客户服务方面，着重检查接报案、投诉、回访及“绿色通道”建设、车险小额赔案快速处理等；在基础管理方面，检查组对分公司和相关中支的案件进行了现场审核，对案件理赔材料，人伤案件、诉讼案件及精友系统等关键项目进行了重点核查；在队伍建设方面，检查组认真核对系统内人员编制情况，检查考核、培训及“岗位大练兵”情况；在理赔质量方面，检查组认真检查各项指标完成情况，帮助分析存在问题，并提出了改进的宝贵意见。检查组还与客服工作人员进行了深入、坦诚的交谈沟通，使基层客服员工更加了解总公司的各项政策要求，明确目标，提振信心。
8月6日下午及7日上午，总公司孙明总经理助理陪同李迎春董事长在福建视察指导工作，7日下午专程赴分公司了解“理赔服务年”活动开展情况，检查指导客服工作。
（中华财险福建分公司 苏金茂）